Comment être actif-ive et dynamique avec sa communication digitale ?
À une époque où la communication digitale continue de s'affirmer comme élément capital de la réussite d'un business, savoir utiliser les canaux et outils qui lui sont inhérents s'impose comme une première nécessité pour toutes les entreprises à l'ère du digital.
Connaître son audience, savoir anticiper et répondre aux demandes de sa clientèle, attirer de nouveaux prospects, communiquer la bonne info au bon moment, donner un sentiment de confiance et de réactivité aux nouveaux arrivants, augmenter sa visibilité (...) autant de buts et d'objectifs qu'il faut chercher à atteindre afin de développer et ancrer de manière pérenne son business sur internet.
Mais alors, comment développer et exploiter efficacement sa présence en ligne ? Quels moyens sont mis à notre disposition et pour quel prix et/ou investissement de temps est-il possible d'espérer un résultat positif ?
Google mybusiness, un indispensable
Votre fiche Google mybusiness est l'équivalent d'une carte de visite. Elle permet l'affichage de toutes les informations importantes concernant votre établissement ; nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, adresse postale, horaires, photos, logo, description et s'affiche contextuellement en marge de la page des résultats de recherche Google. Elle s'affiche également sur Google maps lorsque votre business est recherché.
Ne pas avoir de Google mybusiness en revient à ne pas exister pour quiconque utilise Google pour faire ses recherches, alors ne manquez pas cette opportunité ! Google mybusiness est gratuit et ne vous demandera qu'un compte google (gmail).
Important à savoir, Google mybusiness (GMB) peut être un outil de gestion avancé. Le produit vous permet notamment de créer des posts pour diffuser et communiquer votre actualité et actions du moment. Comme indice de confiance, GMB est également très puissant et permet à vos clients d'apposer leurs commentaires et notes facilement. Ceux-ci sont ensuite mis en évidence et -dans la mesure où ils sont bons- permettront un afflux toujours plus important de visiteurs plus enclins à vous faire confiance et à vous contacter. Nous vous recommandons au passage de toujours répondre à vos avis positifs comme négatifs ! D'autres fonctionnalités peuvent aussi être couvertes par GMB, comme la demande directe de devis en ligne ou l'étalage de modules FAQ (Foires Aux Questions), liste de services et de produits.
Une fiche existe déjà pour votre entreprise ? Revendiquez-la ! Une fois en votre possession, vous aurez accès à toutes les fonctionnalités évoquées et cela vous permettra de sécuriser vos données. Petit rappel : n'importe qui peut modifier une GMB non revendiquée, même un concurrent malveillant.
Vous désirez en savoir plus sur Google mybusiness ? N'hésitez pas à consulter ces articles connexes dédiés au sujet ;
Les réseaux sociaux populaires
Ce n'est un secret pour personne, mais les réseaux sociaux tels qu'Instagram, Facebook et LinkedIn sont des plateformes de communication et de marketing très en vogue et plus puissantes que jamais. Être présent sur ces sites maximise votre visibilité et vos possibilités interactives avec votre audience et clientèle.
Annoncez vos promotions en stories, organisez des événements intéressants, créez des jeux-concours, entrez en contact direct avec vos clients et saisissez toutes les opportunités que vous avez pour vous démarquer de la concurrence. Un établissement visiblement actif et réactif sera plus enclin à être sollicité.
Il y a toujours quelque-chose à dire ! Une annonce à faire, une réalisation ou un témoignage à partager, une promotion à plébisciter ou une question courante à laquelle répondre. Même un court texte muni d'une photo illustrative peut suffire à rappeler à tout le monde pourquoi votre entreprise est spéciale et se démarque des autres dans votre domaine d'activité.
Important : si les réseaux peuvent être de véritables propulseurs et vitrines publiques avenantes pour votre entreprise, l'inverse est également vraie. Des réseaux vétustes et laissés à l'abandon depuis longtemps confirmeront automatiquement les soupçons de vos clients potentiels au premier coup d'œil. Vos réseaux pourront alors être perçus comme des signes de : manque de réactivité, nonchalance, négligence ou d'obsolescence.
Vous craignez de ne pas avoir le temps nécessaire à l'entretien régulier de vos réseaux mais souhaitez tout de même bénéficier des avantages de visibilité d'une activité régulière ? Pourquoi ne pas vous rapprocher de professionnels spécialisés dans le domaine ?
Un site internet visuel et à jour
Le site internet, c'est le haut lieu de votre business en ligne. Outre les modules d'e-commerce et de formulaires d'envoi de devis, un site internet simple et bien conçu peut recéler en lui tous les avantages précédemment vus. Pour quiconque souhaite en savoir plus sur vous et sur ce qui vous rend spécial-e, une visite même brève sur votre site peut suffire à concrétiser une intention d'achat ou de prise de contact. Combiné avec une fiche Google mybusiness et des réseaux à jour et actifs, votre site internet peut être le catalyseur de votre succès en ligne.
Vous n'avez pas encore de site ? Et s'il était temps de sauter le pas ? L'actualité mondiale des 12 derniers mois nous aura au moins appris une chose en ce qui concerne la pérennité des PME en période de troubles ; le digital limite la casse et accentue la résilience des business correctement implantés en ligne grâce à des solutions de vente en ligne ou de commandes à l'emporter pour les restaurateurs.
Vous avez déjà un site ? Est-il à jour ? Y avez-vous accès et pouvez-vous facilement modifier ce dernier ? Si la réponse aux trois dernières questions est négative, alors il est peut-être grand temps d'envisager une refonte auprès d'une entreprise spécialisée dans les solutions digitales pour PME.
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