Wie erwecken Sie Vertrauen bei Ihren Online-Kunden?

Im digitalen Zeitalter und angesichts der aktuellen Wirtschafts- und Gesundheitskrise ist es wichtiger denn je, dass ein Unternehmen - egal ob groß oder klein - eine Online-Präsenz hat. Dabei sind Websites, soziale Netzwerke und digitale Kommunikation wesentliche Instrumente, um die Attraktivität eines Unternehmens im Internet zu erhalten. Die Einbindung Ihres Publikums ist einer der Schlüsselfaktoren für den Erfolg. Aber was ist mit Vertrauen? Welche Elemente - visuell oder funktional - werden Ihren Besuchern das Gefühl geben, Ihre Kunden zu werden?

Ein aktualisierter und ausgefüllter Google My Business-Eintrag

Es ist wichtig zu bedenken, dass die überwältigende Mehrheit der Internetnutzer Google als Suchmaschine verwendet. Wenn Sie Maßnahmen ergreifen, um Ihre Sichtbarkeit zu verbessern und Ihre Attraktivität in dieser Suchmaschine zu erhöhen, sind Sie auf der sicheren Seite. Unter diesem Gesichtspunkt ist ein funktionaler und vollständiger Google My Business (GMB)-Eintrag für Ihr Publikum ein Muss, denn die meisten Ihrer Besucher wollen Ihre primären Informationen (Öffnungszeiten, Adresse, Telefon, E-Mail) sehen, bevor sie sich entscheiden, Ihre Website zu besuchen.

Ein aktuelles GMB ist das digitale Äquivalent einer schönen Visitenkarte. Fehlt sie oder ist sie unvollständig, sinkt das Vertrauen der Nutzer und es fällt ihnen leichter, die Dienste eines Mitbewerbers zu bevorzugen, der sich diese Mühe gemacht hat.

Die Abfrage einer GMB-Karte ist für viele Nutzer etwas Instinktives bei der Suche im Internet. Sie ist oft der erste Kontakt zwischen Ihnen und Ihren potenziellen Kunden. Wird dies versäumt, stellt sich schnell ein Gefühl der Vernachlässigung ein, was Ihre Chancen verringert, Ihren Traffic in einen Umsatzstrom zu verwandeln. Ebenfalls wichtig: Ein gut gepflegtes GMB fördert Ihr Ranking und kann sogar als Kommunikationsplattform und Gästebuch dienen. Um mehr über dieses großartige Tool, das Google My Business ist, zu erfahren, lesen Sie unseren speziellen Artikel: ''Alles über Google My Business''.

Eine attraktive Website

Eine Website zu haben ist sehr wichtig, aber nicht immer ausreichend. Ist es alt, veraltet, nicht auf dem neuesten Stand oder unangenehm für das Auge, wird es Ihnen nur zum Nachteil gereichen. Eine Website - egal ob es sich um ein Schaufenster oder eine Verkaufsplattform handelt - muss so aussehen, dass Ihre Besucher mehr wissen und stöbern wollen. Zögern Sie also nicht, in ihre Erstellung oder Renovierung mit einer auf die Erstellung von Websites spezialisierten Digitalagentur zu investieren. Das Hauptziel ist das Vertrauen Ihrer Besucher. Sie bestimmt die Zeit, die eine Person mit der Konsultation Ihrer Angebote und Dienstleistungen verbringen wird.


Reduzieren Sie die Absprungrate
Die Absprungrate (Bounce Rate) ist der Prozentsatz der Besucher, die Ihre Website verlassen, sobald sie ankommen. Das ist es, was passiert, wenn Sie das Vertrauen Ihres Publikums verlieren. Hier sind einige Signale, die Ihre Besucher sofort alarmieren können;

• Das Alter und das allgemeine Erscheinungsbild des Standorts (alt, optisch unangenehm, etc.).
• Werbung für Veranstaltungen oder Angebote, die längst vorbei sind.
• Aufdringliche Werbung und/oder Pop-ups.
• Französisch-Fehler in Ihren Texten.
• Ungeeignete Bilder und Illustrationen.

Mehr über Sie erfahren
Das Gefühl der Nähe kommt zum Gefühl des Vertrauens hinzu. Sobald letzteres feststeht, ist es an der Zeit, dass Sie überzeugen. Die gebräuchlichste Methode ist, eine Seite und / oder einen Abschnitt ''Über'' auf Ihrer Website zu erstellen. Dies ist der Ort, an dem Sie uns von sich erzählen können; was sind Ihre Ambitionen, Ihre Philosophie, Ihre Erfahrung, Ihr Know-how, Ihr beruflicher Hintergrund, Ihr Sympathiekapital?

All diese Elemente dienen dazu, das "Eis" zwischen Ihnen und Ihrem Verkehr zu brechen. Das ist es, was Ihr Publikum erleichtern, motivieren und sogar erlauben wird, den Sprung zu wagen und Sie zu kontaktieren oder einen Kauf zu tätigen.


Veranschaulichen Sie Ihren Mehrwert
Was wäre eine Website ohne Illustrationen, Fotos, Videos und Logos? Natürlich gibt es Bilddatenbanken, die sehr zu empfehlen sind, aber denken Sie daran, dass eigenes qualitatives Bildmaterial bereits ausreichen kann, um sich von der Masse abzuheben, die auf lizenzfreie Bilder angewiesen ist. Persönliches Anschauungsmaterial anbieten zu können, ist ein Zeichen von Vertrauen, das zwischen Ihnen und Ihrem Publikum aufgebaut wird. Entscheiden Sie sich also für ein professionelles Shooting oder die Konzeption eines Videos, das all das herauskristallisiert, was Ihr Unternehmen für Ihre Kunden unübersehbar macht.

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