10 Tipps für die Beantwortung Ihrer Kundenbewertungen

Man muss ansprechbar sein! Der ideale Zeitpunkt, um auf eine Kundenrezension zu antworten, ist etwa 24 bis 48 Stunden nach der Veröffentlichung der Rezension. Wenn Sie diese Frist einhalten, zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie ihnen zuhören und sich um sie kümmern. Darüber hinaus wird es Ihnen leichter fallen, sie zu behalten und neue zu gewinnen.

Denken Sie daran, dass Höflichkeit immer willkommen ist. Egal, ob die Meinung negativ oder positiv ist, es ist notwendig, höflich zu sein und Ihrem Kunden immer zu danken, dass er sich die Zeit genommen hat, seine Erfahrungen zu teilen.

Denken Sie daran, dass Ihre Antworten ebenso viel gelesen werden wie die Meinungen Ihrer Institution, daher müssen Sie Ihre Worte bei der Beantwortung sorgfältig auswählen. Sie sollten gut geschrieben sein, ohne Rechtschreib- oder Syntaxfehler.

Wenn Sie mit einer gemischten Meinung konfrontiert sind, zögern Sie nicht, sich auf die starken Punkte zu besinnen, die der Kunde in seinem Kommentar genannt hat. Wenn Sie mit einer völlig negativen Meinung konfrontiert werden, können Sie die Gelegenheit nutzen, einen positiven Aspekt Ihrer Einrichtung zu erwähnen. In beiden Fällen können Sie so die Situation aufweichen und herunterspielen.

Wir neigen dazu, aus Zeitmangel immer die gleiche Art von Antworten auf unsere Kundenbewertungen zu schreiben. Manchmal ist es jedoch notwendig, sich mehr Zeit zu nehmen und Ihre Antworten zu personalisieren. Dies ist ein guter Weg, um nahe an Ihre Kunden heranzukommen und Loyalität aufzubauen. Dazu können Sie einfach den Vornamen des Kunden nehmen, wenn er in der Mitteilung erwähnt wird, oder sich an einen Moment erinnern, den er während seiner Erfahrung in Ihrem Betrieb mit ihm verbracht hat. Seien Sie jedoch vorsichtig, nicht zu aufdringlich zu werden.

Das ist die schlimmste Befürchtung Ihrer Kunden; Kopieren und Einfügen! Ein Kunde wird es hassen, eine banale Antwort zu lesen, die an jemanden gerichtet sein könnte, oder dieselbe Antwort zu lesen, die an benachbarte Kommentare gerichtet ist. Versuchen Sie, Ihre Antworten so weit wie möglich zu personalisieren und so weit wie möglich zu variieren.

Wenn Sie anfangen, auf Kundenbenachrichtigungen zu reagieren, ist es am besten, auf alle Ihre Benachrichtigungen zu reagieren. Viele Einrichtungen reagieren nur auf negative Kritiken, und das ist ein schrecklicher Fehler! Die Verwendung einer Plattform zur Zentralisierung der Benachrichtigung kann eine gute Lösung sein, um Zeit zu sparen.

Wenn man mit einer negativen Meinung konfrontiert wird, ist es oft schwierig, ruhig zu bleiben. Sie werden versucht sein, aggressiv zu reagieren, aber dies wird zu einer unüberlegten, negativen Reaktion führen. Denken Sie daran, dass Sie dem Kunden antworten, der die Rezension geschrieben hat, dass Sie aber auch von Ihren potenziellen zukünftigen Kunden gelesen werden. Wenn die genannten Elemente falsch sind, versuchen Sie behutsam, die Mitteilung zu diskreditieren, indem Sie die Tatsache, dass die eingereichten Beschwerden unbegründet sind, herbeiführen. Im schlimmsten Fall ist die Meldung der problematischen Meinung immer eine Lösung.

Die Kunden sind sehr dankbar, wenn ein Unternehmen sie zurück will. Fühlen Sie sich frei, am Ende Ihrer Antwort einen kurzen Satz einzufügen, der den Kunden zum Wiederkommen ermutigt. 

Seien Sie originell in Ihren Antworten! Dies könnte den Unterschied zu Ihren Konkurrenten ausmachen. Nutzen Sie Ihre Phantasie oder Ihren Humor, es wird Sie Ihren Kunden noch näher bringen und Ihnen ein schönes Bild geben.