Wie können Sie die Kundenbewertungen Ihres Unternehmens verwalten?
Laut einigen Studien konsultieren 88% der Internetnutzer Kundenbewertungen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. Das Management von Kundenmeinungen ist daher unerlässlich und dieser Teil sollte nicht ignoriert werden. Die Frage ist dann, was mit diesen Meinungen anfangen soll?
Fordern Sie Ihre Kunden auf, ihre Meinung zu hinterlassen.
Eine proaktive Strategie ist eine Option, die man in Betracht ziehen sollte, besonders wenn man das Ziel vieler negativer Meinungen ist. Sie können Ihre zufriedenen Kunden ermutigen, eine Notiz online zu hinterlassen. Indem sie vorschlagen, dass sie ihre Meinung per E-Mail oder Nachricht auf Ihrer Website veröffentlichen, haben sie den Eindruck, dass Sie sie persönlich schätzen.
Beantworten Sie alle Meinungen
Für diejenigen, die sich noch fragen.... Ja, es ist wichtig, alle Meinungen zu beantworten! Wenn die Verbraucher den Kommentar eines Unternehmens sehen, der durch seine Antworten zeigt, dass es sich um seine Kunden kümmert, werden sie mehr daran interessiert sein, bei ihm zu kaufen.
Wenn einige Meinungen negativ sind, ist es nicht ernst, 30% der Internetnutzer glauben, dass es eine Zensur oder falsche Bewertungen gegeben hat, wenn der Durchschnitt 5 Sterne beträgt. Ignorieren Sie sie jedoch nicht. Sie müssen berücksichtigt werden, der Grund für diese Unzufriedenheit muss identifiziert und eine angemessene Antwort gefunden werden, da das Image Ihres Unternehmens auf dem Spiel steht.
Reagieren und Verstehen
Einige Meinungen können manchmal lästig sein.... Achten Sie dennoch auf einen höflichen und ausgewogenen Stil. So werden laut einer TripAdvisor-Studie 70% der Verbraucher nach einer aggressiven oder defensiven Reaktion weniger geneigt sein, bei einem Unternehmen zu kaufen.
Außerdem musst du reaktiv sein. Lassen Sie Kundenbewertungen nicht mehrere Tage lang herumliegen. Wenn eine schlechte Bewertung erscheint, müssen Sie da sein, um das Problem zu entschärfen und auf den unzufriedenen Kunden mit Verständnis und Flexibilität zu reagieren.
Haben Sie passende Antworten
Vermeiden Sie Standardantworten und entscheiden Sie sich für personalisierte Antworten. Internetnutzer werden eine scheinbar automatisierte Antwort nicht unbedingt zu schätzen wissen. Seien Sie auch vorsichtig mit Ihrer Rechtschreibung und Grammatik. Es geht um das Image des Unternehmens, und es muss dafür gesorgt werden. Darüber hinaus hat eine gute Rechtschreibung auch Auswirkungen auf die natürliche Referenzierung Ihrer Datensätze.
Diese wenigen Werkzeuge werden es Ihnen zweifellos ermöglichen, Ihre Reaktionen auf die verschiedenen Arten von Kundenbewertungen, die Sie im Laufe der Zeit erhalten werden, zu verbessern. Diese verschiedenen Ansätze sollen Ihrem Unternehmen helfen, ein positives Image zu vermitteln. Darüber hinaus können, wie wir gesehen haben, positive oder negative Meinungen je nach Art der vom Unternehmen angenommenen Antworten zu Umwandlungen führen.... Lassen Sie diese Kommentare also nicht beiseite!
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