Communiquez la bonne information en temps de crise
Nous vivons actuellement une situation particulière, qui a nécessité la mise en place de mesures pour le moins exceptionnelles en Suisse. De nombreux établissements ont donc été contraints de fermer leurs portes. Dans la précipitation de ces fermetures soudaines, il peut être difficile de communiquer les bonnes informations à sa clientèle.
Résumé
Le Conseil fédéral a décrété l'état de situation extraordinaire. Les règles sont désormais identiques pour tous les cantons. Seuls les commerces de premières nécessités resteront ouverts, a annoncé Le Conseil Fédéral.
Bars, restaurants, centres de fitness, clubs de nuit et tout autre commerce de ce type sont désormais fermés jusqu’au 19 avril, au moins. Néanmoins, certains se sont adaptés, comme les restaurateurs, qui à défaut de recevoir des clients au sein de leur établissement, proposent un service de commande à l’emporter et livraison.
Comment communiquer la bonne information à votre clientèle grâce à Google. Nos conseils.
Comme mentionné ci-dessus et selon le statut de votre établissement, il existe plusieurs manières de partager l’information avec votre clientèle. Voici quelques conseils pour savoir comment gérer les informations de votre établissement sur Google.
1. Si votre établissement est complètement fermé
Si vous êtes malheureusement contraint de fermer votre établissement, il vous faut le préciser sur Google. Attention néanmoins à ne pas choisir l’option «fermé définitivement» sur votre Google My Business ! Le risque étant de perdre tout le travail d’optimisation et de visibilité effectué sur votre fiche jusqu’ici. Utilisez plutôt l’option vous permettant d’indiquer des horaires exceptionnels sur Google My Business, ils s’afficheront donc comme vous l’aurez indiqué.
2. Si votre établissement reste ouvert, ou partiellement ouvert
Si vous possédez un établissement qui peut rester ouvert pendant cette crise et que vos horaires ne changent pas, assurez-vous que les informations affichées sur Google soient justes. Si nécessaire, mettez-les à jour.
Ci-dessous, un exemple de cas réel.Un restaurant fermé à l’accueil de clients mais ouvert à la commande à l’emporter.Dans un tel cas, il vous est possible de laisser la mention «ouvert» sur votre fiche GoogleMy Business, à condition de ne faire que des repas à l’emporter ou de la livraison. En revanche, si les changements concernent vos horaires, il est primordial de le signaler à vos clients afin qu’ils ne se déplacent pas pour rien.
Pour ce faire, utilisez l’option vous permettant d’indiquer des horaires exceptionnels sur Google My Business. Il vous permettra d’indiquer des informations différentes que celles normalement d’actualité. N’oubliez cependant pas qu’il faudra les modifier une fois la crise terminée !
Pour finir, si vous fermez physiquement votre établissement mais maintenez une ligne téléphonique, assurez-vous que le numéro indiqué sur votre fiche reste joignable. Dans le cas contraire, vous pouvez le changer sur votre fiche Google My Business.
Un Google post, toujours efficace.
Il vous est également possible (et fortement conseillé) de publier un Goole Post afin de communiquer vos informations rapidement. N’hésitez pas à republier le post une fois ce délai passé afin que ce dernier soit toujours visible en premier plan sur Google.
Pour créer un post directement sur votre fiche Google My Business, nous vous conseillons d’utiliser le type de post «événement», affichés plus de 7 jours sur Google My Business.
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